Chargé d'Affaires Contrats de Maintenance H/F

2019-04-29T17:08:12.717

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
moissy-cramayel , Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 3 years
English Fluent
2019-73300

Job description

En tant que Chargé d'Affaires, vous intégrerez le département des Services LRU pour réaliser la relation client dans la gestion d'un contrat LRU (line replacement unit).
Dans le cadre du pilotage de ces contrats, vous devrez fédérer les équipes autour de la performance opérationnelle et financière de son portefeuille.

Les responsabilités seront plus particulièrement de :

  • • Gérer un portefeuille de clients civils en garantissant l'alignement des objectifs de coûts, qualité et délais avec ceux définis dans les contrats et le Business Plan
  • • Assurer la satisfaction client par le pilotage d'actions transverses - dans les équipes et au sein de fonctions supports ou d'autres directions - contribuant à ses activités
  • • Assurer la relation programme avec les Customer Program Manager et les appuyer dans leur relation contractuelle avec les clients
  • • Piloter la readiness pour le lancement de tout nouveau contrat avec l'ensemble des acteurs
  • • Fournir aux équipes opérationnels l'ensemble des éléments techniques et commerciaux permettant la réalisation du service conformément au contrat et dans le respect des procédures en vigueur
  • • Construire le reporting client sur la base des données des gestionnaires de compte client, animer les revues avec nos clients et recueillir les données de satisfaction
  • • Détecter les signaux faibles et signaux forts sur le portefeuille afin de définir des actions correctives ou d'en assurer la promotion
  • • Développer et améliorer les procédures permettant la bonne mise en œuvre des contrats
  • • S'engager dans la démarche d'amélioration continue du service

Job requirements

Titulaire d'un BAC+5, vous avez acquis une expérience dans les flux logistiques ou le support technique aux opérations.

Vous avez une importante capacité d'écoute et de travail en équipe.
Vous avez une grande capacité de communication en externe mais aussi en interne avec vos équipes.
Vous appréciez le contact avec les clients.

Vous avez des notions d'analyse économique .
La connaissance de la chaine logistique serait un plus.
La maitrise d'autres langues est un plus.
Des connaissance de l'outil SAP seraient appréciées.

Complementary description

La direction des Opérations sur Site et sous l'Aile couvre 3 types d'opérations :

  • - les interventions sur moteurs
  • - la gestion des équipements LRU
  • - la gestion des outillages

Cette direction est avant tout le premier recours externe des compagnies aériennes pour minimiser les interruptions de services de ses avions.
Le service LRU propose une variété de solutions allant de la simple prise en charge de la réparations des LRU jusqu'à la mise en place de solutions "all inclusive" incluant un stock de pièces déporté chez le client pour assurer la continuité de ses opérations.

Specificity of the job

Des déplacements à l'étranger sont à prévoir.
Nombreux échanges à l'oral et à l'écrit en anglais avec des non-anglophones

Company information

Safran Aircraft Engines

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.


Safran Aircraft Engines designs, develops, manufactures and markets, either on its own or in collaboration with partners, engines for commercial and military aircraft, to the best levels of performance, reliability and environmental friendliness. Through CFM International (a 50:50 JV between Safran Aicraft Engines and GE), the company is also the world leader in short- and medium-haul aircraft propulsion systems.

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