Customer Operations Manager Région Asie/ Pacifique H/F

2019-05-02T14:21:23.803

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
Melun, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 5 years
French Bilingual, English Fluent
2019-73566

Job description

Le Customer Program Manager assure le pilotage des contrats de support et de services pour un ensemble de clients de la région.
A ce titre, il est responsable de la satisfaction de ses clients et de le tenue des objectifs économiques de ses contrats, à la fois court terme (budget annuel) et long terme (rentabilité contrat).
Pour accomplir ses missions, le Customer Program Manager s'appuie sur une équipe pluridisciplinaire, l'équipe client (Customer Team), qui regroupe toutes les fonctions contribuant à ses objectifs (engineering, industriel, contrôle de gestion, logistique, garantie, ...), en lien rapproché avec les équipes de ventes.
Le Customer Program Manager s'assure que la performance de cette équipe permet d'atteindre les objectifs opérationnels et économiques, négocie avec le client pour défendre les intérêts de la société et communique en interne sur les risques et opportunités associés à ses clients.

Le Customer Program Manager est une fonction très exposée tant en interne qu'en externe (Support, service, programme, vente) car au cœur de la relation entre CFM et ses clients.
Des déplacements réguliers chez ses clients sont à prévoir pour s'assurer de la qualité de la relation avec ses interlocuteurs au sein des compagnies aériennes
Le candidat doit disposer d'une forte capacité à piloter une équipe transverse et à appréhender les problématiques de nos clients. Il doit savoir interagir et communiquer habilement avec le client (savoir être, négociation) et proposer / mettre en œuvre des solutions au service de nos clients et des intérêts de la société.

Company information

Safran Aircraft Engines

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.


Safran Aircraft Engines designs, develops, manufactures and markets, either on its own or in collaboration with partners, engines for commercial and military aircraft, to the best levels of performance, reliability and environmental friendliness. Through CFM International (a 50:50 JV between Safran Aicraft Engines and GE), the company is also the world leader in short- and medium-haul aircraft propulsion systems.

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