Stage - Actualisation du catalogue des services IT et expérimentation chatbot H/F

Key information

Data management and IT
Support functions
Student
Evry, Ile De France, FRANCE
Internship / Student, Full-time, 3 mois minimum
College/ Technical Diploma/ Associates Degree
First experience
English Intermediate
2019-70914

Job description

SAFRAN AIRCRAFT ENGINES conçoit, développe, produit, et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires. SAFRAN AIRCRAFT ENGINES propose également aux compagnies aériennes, aux forces armées et aux opérateurs d'avions une gamme complète de services pour leurs moteurs aéronautiques.
De nombreux outils informatiques sont mutualisés avec toutes les sociétés du groupe Safran parmi eux le logiciel ServiceNow qui est un ITSM(Information Technology Service Management) pour la gestion des incidents et des demandes informatiques et HELPY un chatbot (robot conversationnel) sur le domaine informatique. Chaque société a eu la possibilité de différentier le paramétrage de ces 2 applications. Ainsi chaque société maintient un catalogue de services et peut inclure dans les connaissances complexes du chatbot une réponse spécifique à sa société.

Le changement d'ITSM de Remedy à SertviceNow nécessite de mettre à jour le catalogue des services de Safran Aircraft Engines.

Helpy, le chatbot a été mis en place par Safran avec plus de 600 connaissances IT mises en lignes. Il s'agit pour Safran Aircraft Engines de les éprouver afin de s'assurer que les réponses soient suffisamment compréhensibles par l'utilisateur et cohérentes avec le catalogue des services.

Vous interviendrez dans le département "SOUTIEN AUX SERVICES IT" de la DIRECTION DU SYSTEME D'INFORMATION et vous aurez comme mission de mettre à jour le catalogue des services et d'éprouver le chatbot.

Intérêt du stage :

  • - connaître les différents services utiles aux utilisateurs
  • - bien appréhender un robot conversationnel et les règles à mettre en place dans l'ajout de connaissances

Job requirements

Vous préparez un bac+2 / +3 et vous avez envie de découvrir les domaines de soutien aux utilisateurs

Nous recherchons un étudiant ou une étudiante qui :

  • - a le souci de l'utilisateur et a la capacité de se mettre à la place d'un non initié à l'informatique
  • - a un esprit critique et est force de proposition
  • - a une bonne expression écrite et orale
  • - sait trouver les mots adaptés pour se faire comprendre par des non initiés à l'informatique
  • - sait travailler en autonomie mais n'hésite pas à interroger
  • - a une aisance relationnelle

Company information

Safran Aircraft Engines is a world-class engine manufacturer specializing in aeronautical and space propulsion. Within CFM International, Safran Aircraft Engines develops and produces the CFM56, both the best-selling engine of all times and the most reliable engine of its generation in the category of single-aisle aircraft. Its successor, the LEAP, was designed to equip the new-generation of single-aisle aircraft. Thanks to its cutting-edge technologies, the LEAP engine offers a significant reduction in fuel consumption and CO2 emissions in comparison with the CFM56 engines which are currently operating. The entry into service of the LEAP is scheduled for 2016 with the Airbus A320neo.
Safran Aicraft Engines also plays a key role in military propulsion. The company develops and produces the M53 and the M88 engines for the Mirage 2000 and the Rafale fighters. Safran Aircraft Engines offers its civilian and military customers a wide range of services as well as support to optimize aircraft operational availability.

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