Responsable des Services systèmes informatiques H/F

2020-01-10T18:02:32.477

Key information

IT
Support functions
Technician
Commercy, Grand Est, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Bachelor's Degree
More than 5 years
English Beginner
2020-80851

Job description

Safran Aéro Composite est une société de Safran, groupe international de haute technologie, notamment équipementier de premier rang dans le domaine de l'aéronautique civil.
L'usine Safran Aéro Composite Commercy est dédiée à la fabrication des pièces en matériaux composites innovants tissés 3D RTM du moteur LEAP® de CFM International, destiné à équiper les nouvelles générations d'avions monocouloirs courts et moyens-courriers. Le LEAP® bénéficie du meilleur de la technologie (composites de nouvelle génération, conception Aero 3D, fabrication additive) et son entrée en service s'est déroulée en août 2016.

Dans un contexte de fiabilisation des outils informatiques et pour accompagner notre montée en charge, nous recrutons pour notre site.
Vous aurez en charge les missions suivantes :

1 - Gestion d'actifs (matériels et logiciels)

  • - Industrialiser la gestion des licences (notamment nombre et droits d'usage)
  • - Assurer le relai avec les opérationnels sur la mise à niveau permanente des règles de gestion des licences
  • - Réaliser et garantir les inventaires des licences, matériels et logiciels et la mise à jour des référentiels, en respectant le budget
  • - Identifier les écarts et proposer des solutions

2 - Gestion des incidents

  • - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus des incidents
  • - Accompagner les équipes support pour que l'incident soit à jour pendant son cycle de vie
  • - Faire en sorte que les opérationnels assurent la communication régulière et l'atteinte des objectifs (délai et qualité de traitement)
  • - Participer à la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crise
  • - Suivre et vérifier la qualité des investigations menées pour résoudre les incidents
  • - Aider à l'élaboration de consignes vis-à-vis des infogérants
  • - Anticiper la récurrence des incidents majeurs en proposant l'ouverture d'un problème en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution

3 - Gestion du support de proximité

  • - En délégation de l'IT centrale, gérer le contrat avec l'infogérant du support proximité : suivre le traitement des demandes, respect des procédures et des délais de remise en service
  • - Veiller à l'enregistrement des demandes, des incidents et des anomalies de fonctionnement signalées
  • - Participer au traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • - Assurer la communication avec les utilisateurs du service
  • - Alerter sa hiérarchie en cas d'incident majeur
  • - Exploiter la base d'incidents : relancer, consolider, analyser les tendances
  • - Émettre les demandes d'actions préventives de fond
  • - Faire appliquer les recommandations de la DSI centrale

Contribuer activement à la dynamique d'amélioration continue

Place dans la structure :

  • - Rattaché(e) fonctionnellement à l'IT Manager
  • - Travail en étroite collaboration avec les autres entités de la DSI et les acteurs groupe afin de garantir la cohérence et le respect des engagements

Job requirements

Profil recherché :

  • - Bac + 3 avec expérience similaire
  • - Expérience impérative dans le pilotage d'infogérance
  • - Expérience impérative dans les métiers de l'informatique industrielle en support de la production
  • - Gestion de projets informatiques, pilotage d'indicateurs, animation de réunion, reportings
  • - La maîtrise de l'anglais serait un plus à votre candidature

Homme/femme de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer les priorités, votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre esprit de synthèse, ainsi que votre goût pour le travail en équipe et votre sens du service.

Specificity of the job

Astreintes

Company information

Safran Aircraft Engines

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.


Safran Aircraft Engines designs, develops, manufactures and markets, either on its own or in collaboration with partners, engines for commercial and military aircraft, to the best levels of performance, reliability and environmental friendliness. Through CFM International (a 50:50 JV between Safran Aicraft Engines and GE), the company is also the world leader in short- and medium-haul aircraft propulsion systems.

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