Support clients

Les programmes support client de Safran Aircraft Engines couvrent plus de 20 000 moteurs en exploitation, tous segments confondus.

Optimiser l'exploitation des moteurs

support_client.jpg

Le Support Clients Safran Aircraft Engines assure le support à l'exploitation des moteurs CFM56, GE90, GP7000 et SaM146. Il gère la relation client, le management des contrats, le suivi du comportement produit en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation des moteurs en exploitation. Le Support Clients se charge également du support des secteurs « opérations aériennes » (pilotes et ingénieurs) des compagnies.

Le Centre de Support Clients (CSC)
centre_support_clients.jpg

Le Centre de Support Clients (CSC), basé à Montereau, près de Paris, assure un contact permanent, en appui des représentants de Safran Aircraft Engines présents sur le terrain, auprès des clients et des avionneurs. Ses 30 techniciens experts se relaient 7 jours sur 7, 24 h sur 24. Leur mission : répondre, de jour comme de nuit, aux questions des clients et garantir la disponibilité opérationnelle des appareils. Le CSC traite environ 25 000 demandes par an, soit près de 70 par jour !

 

Contact: Customer Support Center
Tel: +33 (0) 1 64 14 88 66

email: snecma.csc@snecma.fr
Fax: +33 (0) 1 64 79 85 55

Près de 100 Field Service Engineers
fse.jpg

Safran Aircraft Engines dispose également d'un réseau mondial de près de 100 Field Service Engineers, qui assurent le support de ses moteurs auprès de 300 clients dans 44 pays. Leur mission est de fournir le meilleur support possible 24 h/24, 7j/7 pour garantir l'activité opérationnelle du client et, en cas de difficulté, de lui proposer des actions correctives dans les meilleurs délais. Les FSE sont en liaison permanente avec les équipes supports de CFM et Safran Aircraft Engines. Ils sont un lien indispensable et précieux entre Safran Aircraft Engines et ses clients.