Customer Operations Manager Région Asie/ Pacifique H/F

2019-07-24T18:30:18.44

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Ingénieur & Cadre
Melun, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 5 ans
Français Bilingue, Anglais Courant
2019-73566

Description de la mission

Le Customer Program Manager assure le pilotage des contrats de support et de services pour un ensemble de clients de la région.
A ce titre, il est responsable de la satisfaction de ses clients et de le tenue des objectifs économiques de ses contrats, à la fois court terme (budget annuel) et long terme (rentabilité contrat).
Pour accomplir ses missions, le Customer Program Manager s'appuie sur une équipe pluridisciplinaire, l'équipe client (Customer Team), qui regroupe toutes les fonctions contribuant à ses objectifs (engineering, industriel, contrôle de gestion, logistique, garantie, ...), en lien rapproché avec les équipes de ventes.
Le Customer Program Manager s'assure que la performance de cette équipe permet d'atteindre les objectifs opérationnels et économiques, négocie avec le client pour défendre les intérêts de la société et communique en interne sur les risques et opportunités associés à ses clients.

Le Customer Program Manager est une fonction très exposée tant en interne qu'en externe (Support, service, programme, vente) car au cœur de la relation entre CFM et ses clients.
Des déplacements réguliers chez ses clients sont à prévoir pour s'assurer de la qualité de la relation avec ses interlocuteurs au sein des compagnies aériennes
Le candidat doit disposer d'une forte capacité à piloter une équipe transverse et à appréhender les problématiques de nos clients. Il doit savoir interagir et communiquer habilement avec le client (savoir être, négociation) et proposer / mettre en œuvre des solutions au service de nos clients et des intérêts de la société.

Entité de rattachement

Safran Aircraft Engines

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

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